真氣咧~你們超賣干我屁事啊!
做旅遊業最氣有二點:一、遇到奧客,有理說不清,二、被航空公司無預警拉掉機位。
今天中午,有一位客人打電話來嗓門很大(帶點台灣狗以)的講:喂~王小姐,啊!你昨天幫我朋友訂的位子是什麼號碼(指電代)
我:CBCMFE (怕他聽不清楚,我還一一的唸,C-B-C-M-F-E)
客人:素A姆的M(姆)嗎 ? 我:對,就是M
客人:唷!啊偶唸反了啦,難怪他們找不到,好啦~好啦~謝謝。(卡!掛電話...)二分鐘後......
客人:喂~王小姐,航空公司講你沒訂咧,啊你怎麼這樣子,昨天不素叫你訂好嗎?
我:我有訂啊!怎麼可能,都有電腦代號,我幫你看一下。 (看了一下電腦~靠! 機位怎麼被HX,我昨天有入票號,還打電話給航空公司)
客人:啊~你跟他講啦,他索你沒有訂啦!
我:好,我來跟他講,麻煩你把電話給機場人員
機場人員:喂~小姐,你沒有訂位喔,我們這裡看不到你訂的記錄?
我:怎麼可能啦,我昨天有入票號,還打電話給你們長榮,你們既然拉掉我的機位,會不會太過份點!
機場人員:你確定你有訂嗎?可是我們這邊看不到記錄呀,而且今天班機有點滿,可能要排一下後補
我:我明明有訂,被你們拉掉機位,這是你們的問題,你們要想辦法,不管怎樣我的客人今天一定要出去。
機場人員:這我不太清楚,因為電腦是真的沒看到記錄。那你等一下,我請另一位跟你講。 (這位先生快講不下去,找另一位小姐來講)
機場小姐:小姐,我們的電腦真的沒有記錄,但我們儘量用私底下的關係幫你客人,
我:太誇張了吧!要不要我傳我的電腦記錄給你看,我上面明明有入票號
機場小姐:對不起,我們的傳真不外借唷。 (這是什麼屁話呀!我要傳記錄給他看,既然回我不外借)
不是我要那麼生氣,而是航空公司常常會做出超賣機位,然後隨便把已經訂好機位但沒入票號的機位拉掉,
再把責任歸罪於旅行社沒有訂好,然後客人在機場會很生氣的怪旅行社怎麼那麼不負責任,辦事能力差之類的,
但這次我一定要為自己辯白一下,我是有訂位,而且機位也是ok的,我還入好票號,結果現在機位被取消,我能夠不火大嗎
所以那位小姐講沒多久就不跟我講,直接把電話還給客人,
我跟客人講:不管怎樣,我叫他們一定要幫你們用好機位的,請你們放心吧
客人:有啦,偶知道不素你的錯啦,他們有搜等到兩點二十分看看啦,謝謝你王小姐
我:好,那我等一下再打給你,看看情況如何?
客人:嗯,好啦,放心啦
快到兩點時,我又打了一通關心一下客人,客人講還沒好,等一下如果好會打電話跟我講一聲
我等到二點二十五時再打一通電話給客人時,客人已經關機了。那表示他們有搭上飛機,我也安心了
但~是怎樣,現在的社會是不是演變成『會吵的小孩有糖吃啊?』因為我跟航空公司吵,他們怕我把記錄留下來當證據,是他們的失誤嗎
所以才讓我客人能夠順利搭上同一班飛機,今天如果我好聲的講,是不是就不鳥我了,甚至於還會跟客人講就是旅行社的不對,這樣子真的很過份咧
為什麼你們超賣機位,卻要我們旅行社來承擔被罵後果,有沒有搞錯,太可惡的航空公司,尤其是長X/(X榮)航空公司最會犯這種事了。
